Opinie klientów i wskaźnik NPS

Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów oraz mierzenie wskaźnika Net Promoter Score (NPS) w systemie CARBOOK staje się w pełni zautomatyzowane. Dokładnie na drugi dzień po zakończeniu naprawy pojazdu, system automatycznie wysyła do klienta wiadomość SMS z zaproszeniem do oceny jakości wykonanych usług, obsługi oraz ogólnego wrażenia z wizyty. Każda ocena jest bezpośrednio powiązana z konkretnym zleceniem naprawy (ZN). Pozwala to kierownikom serwisu na błyskawiczną reakcję na informacje zwrotne, kontakt w celu wyjaśnienia szczegółów oraz sprawne rozwiązywanie ewentualnych kwestii spornych.

W każdym zleceniu naprawy (ZN) znajduje się dedykowana zakładka prezentująca opinię klienta przypisaną dokładnie do tej wizyty.

System zawiera również ogólny, centralny moduł, w którym gromadzone i analizowane są wszystkie oceny oraz statystyki satysfakcji.