ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ВЕБ-САЙТУ CARBOOK.PRO
Останнє оновлення: 27 липня 2026 р.
Ця Політика конфіденційності (далі — „Політика”) пояснює, як компанія ТОВ «Карбук Софт» (далі — „Carbook Soft”, „ми”, „нас” або „наш”) збирає та обробляє персональні дані відвідувачів публічного веб-сайту carbook.pro (далі — „Сайт”).
Ця Політика стосується виключно публічного веб-сайту carbook.pro та пов'язаної з ним маркетингової діяльності. Якщо ви є авторизованим користувачем хмарної платформи CRM/ERP CARBOOK, обробка ваших даних у Платформі регулюється окремим документом — Політикою конфіденційності для платформи CRM/ERP CARBOOK.
1. ВЛАСНИК ДАНИХ (CONTROLLER) ТА КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Щодо діяльності з обробки, описаної в цій Політиці, Carbook Soft діє як Власник персональних даних (Data Controller) відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) та Закону України «Про захист персональних даних».
- Повне юридичне найменування: ТОВ «Карбук Софт» (Carbook Soft LLC)
- Юридична адреса: Харківське шосе, буд. 19, оф. 2005, м. Київ, 02090, Україна
- Код ЄДРПОУ: 44322813
- Email з питань конфіденційності: [email protected]
2. ЯКІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО НА САЙТІ
2.1 Дані, які ви надаєте добровільно через форму зворотного зв'язку
На Сайті розміщена форма зворотного зв'язку, яку ви заповнюєте за власним бажанням. Через неї ми отримуємо такі дані:
- Ім'я — щоб менеджер міг звернутися до вас особисто;
- Номер телефону — основний канал для зворотного дзвінка;
- Назва компанії (автосервісу) — щоб підготувати релевантну демонстрацію під ваш тип бізнесу;
- Коментар — довільний текст із вашим запитом або описом ситуації.
Ми використовуємо ці дані виключно для того, щоб менеджер CARBOOK міг зв'язатися з вами, провести презентацію продукту або допомогти вирішити проблему, пов'язану з використанням програми CARBOOK.
Будь ласка, не вказуйте у полі «Коментар» зайві персональні дані — зокрема дані третіх осіб, дані про здоров'я, платіжні реквізити чи паролі. Для обробки вашого звернення достатньо загального опису запиту.
2.2 Дані, які збираються автоматично (файли cookie)
Під час відвідування Сайту частина даних збирається автоматично за допомогою файлів cookie та подібних технологій: технічні дані пристрою і браузера, знеособлена статистика переглядів, джерело переходу на Сайт, а також ідентифікатори рекламних кампаній.
Детальний перелік усіх файлів cookie, їх призначення та строк зберігання наведено в окремому документі — Політиці використання файлів cookie.
3. РЕЄСТР ДІЯЛЬНОСТІ З ОБРОБКИ (ROPA)
| Ціль обробки | Категорії персональних даних | Правова підстава (GDPR) | Термін зберігання |
|---|---|---|---|
| Обробка заявок із форми зворотного зв'язку (зворотний дзвінок, презентація продукту, консультація) | Ім'я, номер телефону, назва компанії, текст коментаря, дата й час звернення. | Ст. 6(1)(b) GDPR — вжиття заходів на вимогу суб'єкта даних до укладення договору; ст. 6(1)(f) — законний інтерес у комунікації з потенційним клієнтом. | До 24 місяців з моменту останньої комунікації, після чого дані видаляються або знеособлюються. |
| Технічна робота та безпека Сайту (захист від спаму, ботів і атак, збереження мовних налаштувань) | IP-адреса, тип браузера та пристрою, службові технічні cookie. | Ст. 6(1)(f) GDPR — законний інтерес у забезпеченні безперебійної та безпечної роботи Сайту. | Тривалість сесії або до 30 днів для журналів безпеки. |
| Аналітика відвідуваності (розуміння того, як користувачі взаємодіють із Сайтом) | Знеособлені ідентифікатори користувача, переглянуті сторінки, тривалість візиту, джерело переходу. | Ст. 6(1)(a) GDPR — ваша згода, надана через банер згоди на файли cookie. | Відповідно до строків, зазначених у Політиці cookie (до 24 місяців). |
| Маркетинг і реклама (оцінка ефективності реклами, ремаркетинг) | Рекламні ідентифікатори, дані про кліки та конверсії, поведінка на Сайті. | Ст. 6(1)(a) GDPR — ваша згода, надана через банер згоди на файли cookie. | Відповідно до строків, зазначених у Політиці cookie (до 24 місяців). |
4. ФАЙЛИ COOKIE ТА УПРАВЛІННЯ ЗГОДОЮ
Аналітичні та маркетингові файли cookie встановлюються лише після отримання вашої згоди. Під час першого відвідування Сайту ви бачите банер згоди, де можете прийняти, відхилити або налаштувати окремі категорії cookie.
Ви можете у будь-який момент змінити або відкликати свою згоду через відповідну кнопку налаштувань cookie на Сайті. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до моменту відкликання.
Повний перелік cookie наведено в Політиці використання файлів cookie.
5. ОДЕРЖУВАЧІ ДАНИХ ТА ТРЕТІ СТОРОНИ
Ми не продаємо ваші персональні дані. Доступ до даних можуть отримувати лише перевірені постачальники послуг, які діють за нашими інструкціями:
- Постачальник хостингу та інфраструктури — зберігання й технічна робота Сайту;
- Cloudflare — захист від атак, прискорення завантаження, фільтрація шкідливого трафіку;
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager) — аналітика та рекламні сервіси (лише за наявності згоди);
- Meta Platforms (Facebook Pixel) — вимірювання ефективності реклами (лише за наявності згоди);
- Binotel — сервіс телефонії для обробки дзвінків із Сайту;
- Внутрішні співробітники Carbook Soft — менеджери відділу продажу та підтримки, які опрацьовують ваше звернення.
Ми також можемо розкрити дані на вимогу компетентних державних органів, якщо це прямо передбачено законом.
6. МІЖНАРОДНА ПЕРЕДАЧА ДАНИХ
Деякі з наших постачальників (зокрема Google, Meta, Cloudflare) можуть обробляти дані за межами України та ЄС/ЄЕЗ. У таких випадках передача здійснюється на підставі Стандартних договірних положень (SCC), затверджених Європейською Комісією, або інших передбачених законом механізмів захисту.
7. ТЕРМІНИ ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ
Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це необхідно для цілей, заради яких вони були зібрані. Дані із форми зворотного зв'язку зберігаються до 24 місяців з моменту останньої комунікації з вами. Якщо звернення не призвело до співпраці, дані видаляються раніше — після завершення обробки запиту.
8. ЗАХОДИ БЕЗПЕКИ
Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних, зокрема: шифрування з'єднання (HTTPS/TLS), обмеження доступу до заявок за принципом мінімальної необхідності, захист Сайту від спаму та автоматизованих атак, регулярне оновлення програмного забезпечення й моніторинг безпеки.
9. ВАШІ ПРАВА ЯК СУБ'ЄКТА ДАНИХ
Відповідно до GDPR та законодавства України ви маєте право:
- отримати доступ до своїх персональних даних та їх копію;
- вимагати виправлення неточних або неповних даних;
- вимагати видалення даних («право бути забутим»);
- обмежити обробку або заперечити проти неї;
- відкликати раніше надану згоду в будь-який момент;
- на перенесення даних до іншого контролера;
- подати скаргу до наглядового органу.
Для реалізації будь-якого з цих прав напишіть нам на [email protected]. Ми відповідаємо на запити протягом 30 календарних днів.
10. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ
Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення. У разі суттєвих змін ми повідомимо про це на Сайті.
11. ПРАВО НА СКАРГУ ДО НАГЛЯДОВОГО ОРГАНУ
Якщо ви вважаєте, що обробка ваших даних порушує законодавство, ви маєте право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до наглядового органу із захисту даних у країні вашого проживання в межах ЄС/ЄЕЗ.